Taper din bedrift penger stille, systematisk og helt unødvendig?

Om nettsider, strategisk forankring, ressurser og mandat

Det er nå et par år siden dere lanserte den nye, rålekre nettsiden. Den fortalte markedet hvem dere var, hva dere leverte og til hvilken kvalitet. Og ja, den hadde tipp topp SEO, men det er ikke det denne artikkelen handler om. Likevel er det murring i gangene i salgsavdelingen. Antall leads som kommer inn har gradvis blitt færre. De som faktisk tar kontakt, virker feilinformerte og gjenspeiler ikke segmentet dere leverer til i 2026. 

Dette koster penger.

Før du halshugger markedsavdelingen, bør du stille deg ett spørsmål: Har de faktisk tilstrekkelige ressurser, mandat og forankring til å forvalte nettsidene på en måte som skaper reell verdi?

Med flere tiår bak meg som ansvarlig for nettsider i ulike selskaper kan jeg skrive under på at et nettsted verken er et designprosjekt, et IT-prosjekt, eller bare et markedsverktøy. Det er en forretningskritisk flate som skal bidra til å nå selskapets strategiske mål. Det koster penger å forvalte den godt, men langt mer om du lar vær.

Taper din bedrift penger stille, systematisk og helt unødvendig?
Og, hva skal til for å unngå det?

Ikke glem nettsiden (og de som er ansvarlig for den) når strategien legges

Selskapets strategier inneholder ofte komponenter som visjon, selskapsmål, vekstambisjoner, risiko, og ikke minst resursfordeling. En god nettside er ikke kun en kanal for å formidle dette, men et av de viktigste verktøyene som skal støtte salg og skape leads, bygge merkevare, rekruttere rett kompetanse, samt formidle tillit og korrekt informasjon til markedet for børsnoterte selskaper.

Ønsker man at nettsiden skal følge selskapets vekstambisjoner og mål, er det viktig å inkludere den når resursene skal fordeles. Som med de øvrige deler av selskapet krever også forvaltning av et verdiskapende nettsted rett bemanning, spisskompetanse og budsjetter til sikker drift, salgsfremmende systemer og innhold. For det kan gå galt og det kan bli dyrt. Da British Airways ble utsatt for et cyberangrep via nettsiden i 2018 endte det med en GDPR bot på over 200 millioner kroner, samt omfattende ekstra kostnader knyttet til håndtering av hendelsen og tap av tillit. 

Mandat til å følge strategien og tydelig eierskap i organisasjonen

Når nettsiden først er tatt inn i strategien og budsjettert for, gjenstår det som ofte er den største utfordringen: tydelig eierskap og reelt mandat til å følge strategien i praksis.
Som nevnt, representerer nettsiden flere deler av virksomheten samtidig og forutsetter samarbeid på tvers av fagområder. Likevel er det ikke uvanlig at de som har det operative ansvaret, ofte markedsavdelingen, mangler myndighet til å prioritere og koordinere på tvers av organisasjonen.

Dersom strategisk forankring, ressurser og mandat mangler, taper virksomheten penger på flere måter samtidig. Det er sjelden én åpenbar feil som møter brukeren, men summen av små svakheter som for eksempel gammelt innhold som ikke helt treffer brutte lenker eller informasjon som gir feil forventninger.

Resultatet er færre riktige henvendelser. De som faktisk tar kontakt, gjør det ofte på feil grunnlag fordi nettsiden ikke lenger gjenspeiler hva virksomheten faktisk leverer. Salgsprosesser blir lengre og tyngre. Mer tid brukes på å korrigere inntrykk enn på å skape verdi.

En fersk global undersøkelse fra Conviva understøtter at dårlige digitale opplevelser gir umiddelbare og målbare konsekvenser for inntektene: Hele 91% av de spurte opplevde frustrasjon i møte med digitale tjenester. 55% av disse avbrøt kjøpet, hvorav halvparten gikk til en annen leverandør.

Gradvis svekkes også tilliten. En nettside som ikke henger med, gir et inntrykk av manglende kontroll. Det påvirker hvordan virksomheten vurderes, også langt utover det digitale.

Over tid blir dette til tapte muligheter og reelle kostnader, uten at noen enkeltpost i regnskapet peker direkte på årsaken. Min anbefaling er klar: Nettsiden må forvaltes som verdiskapende og forretningskritisk, med strategisk forankring, riktige ressurser og et tydelig mandat. Har dere råd til å la være?

Kjenner du deg igjen i noe av dette? Jeg tar gjerne en uformell prat om du ønsker å lære mer om hvordan deres nettsider kan forvaltes bedre.